Migros’un Türkiye’de sağlıklı yaşam ve bilinçli gıda
alışverişi konusunda tüketiciye rehberlik etmeyi amaçlayan ve alanında bir ilk
olan ‘Sağlıklı Yaşam Yolculuğu’ projesi, lansmanının yapıldığı Nisan 2018’den
bu yana 1,3 milyon kişiye ulaştı.
Lizbon’da düzenlenen Sürdürülebilir Perakende
Zirvesi’nde dünyanın önde gelen perakende ve üretici firmaları tarafından
ilgiyle karşılanan uygulama, en etkili yeni nesil perakende uygulaması olarak
örnek gösterildi. Son olarak dünyanın en itibarlı ödül programları arasında yer
alan Stevie Awards tarafından düzenlenen “Satış ve Müşteri
Hizmetleri” ödüllerinde “Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon” ve “Yılın Fark
Yaratan Satış Uygulaması” kategorilerinden 2 ödülün sahibi oldu. Türkiye’ye Grand Stevie’yi kazandıran ilk ve
tek marka olan Migros bu ödüllerle bugüne kadar aldığı Stevie ödüllerinin
sayısını 22’ye yükseltti.
Perakendenin yeni çağında satış odaklı yaklaşımın
yerini müşteriler için fiziksel, duygusal ve sosyal değer yaratan hizmet
anlayışına bıraktığını, satış artışının ise onun doğal bir sonucu olarak ortaya
çıktığını ifade eden Migros Ticaret A.Ş. Sürdürülebilirlik Komitesi Başkanı
Demir Aytaç, “Değişen dünya düzeniyle birlikte zaman daha hızlı akmaya başladı.
Bu nedenle, tüketiciler kendileri için özel olarak düşünülerek önlerine hazır
olarak gelen ve doğrudan fayda gördükleri kampanya ve hizmetlere daha fazla
bağlılık gösteriyor. Bu doğrultuda, toplumsal ihtiyaçlardan yola çıkan proje ve
kampanyaların iş sonuçlarındaki geri dönüşü daha hızlı oluyor. Sağlıklı Yaşam
Yolculuğu projemizi bu bakış açısıyla hayata geçirdik ve çok kısa sürede
etkisini gördük”dedi.
Toplum sağlığına hizmet etmenin küresel taahhüdütleri olduğunun altını çizen Aytaç, “Taze ürünler uzmanlığımız. Sağlıklı Yaşam Yolcuğu projemizde dengeli beslenme, yeterli su tüketimi ve fiziksel aktivitenin artırılması konularına odaklandık. Eğlenceli ve oyunlaştırılmış içerikler hazırladık. Migros Mobil üzerinden müşterilerimizin, gıda alışverişlerinde eksik kalan besin gruplarını interaktif bir şekilde gösteriyor ve kişiye özel dengeli beslenme önerileri sunuyoruz. Ücretsiz olarak sunduğumuz bu hizmet, müşterilerimizden büyük ilgi gördü” dedi.
Migros, müşterilerine
dengeli beslenme ve aktif yaşam konusunda rehberlik etmek amacıyla hayata
geçirdiği ‘Sağlıklı Yaşam Yolculuğu’ projesi ilehem Türkiye’de hem de dünyada perakende sektörü için bir ilke imza
attı.
Lizbon’daki
Sürdürülebilir Perakende Zirvesi’nde dünyanın önde gelen perakende ve üretici
firmaları Migros’un uygulamasını örnek uygulama olarak gösterdi. ‘Sağlıklı
Yaşam Yolculuğu’ projesi 9 ayda 1,3 milyon kişiye ulaştı.
Migros’un cebe sığdırdığı ‘Sağlıklı Yaşam Yolculuğu’na, Migros Mobil üzerinden
ücretsiz olarak ulaşılabiliyor. ‘Sağlıklı Yaşam Yolculuğu’ başlığı altında
oluşturulan alanda, akıllı bir algoritma ile müşterilerin 3 aylık gıda
alışverişlerine göre besin dağılımları ile günlük ideal besin tüketim tablosu yan
yana yer alıyor. Global parametreler ve Sağlık Bakanlığı verilerinden yola
çıkarak oluşturulan tablo ve mesajlarda müşteriler, bir bakışta dengeli
beslenmek için hangi besin grubunu ihmal ettiklerini görebiliyorlar. Dengeli
beslenmeye yönelik olarak aradaki farkı kapatabilmeleri için kişiye özel
öneriler indirimli olarak sunuluyor ve sağlıklı yaşam yolculuğu teşvik ediliyor.
Sistem müşterilerin grafiğini her alışveriş sonrasında güncelliyor ve iki
haftada bir, yeni bir sağlıklı yaşam önerisinde bulunuyor. Uygulamada, dengeli
beslenmenin yanı sıra su içmenin önemi ile ilgili mesajlar ve örnek egzersiz
tablosu da yer alıyor.
“Sağlıklı Yaşam farkındalığını
oyunlaştırılmış mesajlar ve kişiselleştirilmiş önerilerle sağladık”
‘Migros Sağlıklı Yaşam Yolculuğu’ projesinin Türkiye’de ve dünyada toplum
sağlığına yönelik öncü bir proje olduğunu belirten Migros Ticaret A.Ş. Sürdürülebilirlik
Komitesi Başkanı Demir Aytaç, “Sağlıklı ve iyi yaşam konusu, tüm dünyada
giderek artan bir ilgi ile karşılanıyor. Ancak tüketiciler, günlük hayatın koşuşturması
içinde; geleneksel, bilimsel ve hatta popüler birçok kaynaktan gelen bilgi
bombardımanı ile nasıl davranması gerektiğini bilemeyebiliyor. Taze ürünlerdeki
uzmanlığımız, kalite standartlarımız ve projelerimizle tüketicilerin sağlıklı
yaşama giden yollarını aydınlatmayı amaçlıyoruz. Sağlıklı Yaşam konusunda
farkındalık yaratmak için dengeli beslenme, yeterli su tüketimi ve fiziksel
aktivitenin artırılması konularına odaklandık. Müşterilerimize bir bakışta
ulaşabilecek, eğlenceli ve oyunlaştırılmış içerikler hazırladık” dedi.
‘Sağlıklı Yaşam
Yolculuğu” projesinin çok kısa sürede geniş bir kitleye yayıldığını ifade eden Aytaç,
“Projemizi hayata geçirdiğimiz Nisan 2018 tarihinden yılsonuna, çok kısa bir sürede
1,3 milyon müşterimizde sağlıklı yaşam ve dengeli beslenme farkındalığı
yarattık. Bu müşterilerimizin yüzde 51’i kendilerine özel sunulan önerilerden
faydalandı. Böylece, beslenmelerinde eksik kalan gıdalara yönelik davranış
değişikliği gösterdiler. Kullanım sonuçlarına göre, bir kere bu hizmetten
faydalanan müşterilerimizin, sürekli sisteme girerek takip ettikleri gördük”
dedi.
“Toplum sağlığına hizmet, küresel
taahhüdümüz”
Demir Aytaç, dünyanın
önde gelen perakende ve üretici firmalarının çatı kuruluşu olan Consumer Goods
Forum’un (CGF – Tüketici Ürünleri Forumu) sürdürülebilirlik alanında global
hedeflerinin belirlenmesinde Migros’un aktif rol oynadığını ifade etti. Aytaç,
“Tüm CGF üyesi şirketler olarak, toplum sağlığına yönelik çalışmaların
taahhüdünü verdik. Migros da bu taahhütler kapsamında çalışmalarını hızlandırdı”
dedi.
Aytaç, daha fazla
kişiye ulaşmak için hem mağazaları hem de mobil kanalları birlikte
kullandıkları belirtti. Üretici firmaların desteğiyle Türkiye çapında 14 ildeki
26 Migros mağazasında ‘Migros Sağlıklı Yaşam Yolculuğu’ alanları kurarak
projeyi desteklediklerini ve dönem dönem bu çalışmaları sürdüreceklerini ifade
etti. Aytaç, “Proje başlangıcında öncelikli olarak çalışanlarımıza farkındalık
eğitimi verdik ve deneme süreçlerini kendi içimizde tamamladık. Bu sayede
çalışanlarımız konuyu sahiplenerek gönüllü ‘sağlıklı yaşam’ elçilerimiz oldu. 20
noktadaki mağazalarımızda kişisel ve mesleki eğitimler verdiğimiz ‘Aile
Kulüpleri’mizi projeye entegre ettik. 160.000’den fazla çocuğa iyi yaşam ve
bilinçli alışveriş eğitimleri verdiğimiz ‘Migros ile Sağlıklı Büyüyorum’ mağaza
turlarımızı da dahil ettik. Ayrıca, Mayıs ayında Migros Yaşam Festivali
düzenledik. Burada sağlıklı ve iyi yaşam konusunu, üretici firmalarımız ve
müşterilerimizle birlikte iki gün süresince, çeşitli etkinlik, söyleşi ve
gösterilerle ele aldık. 2018 sonunda ise mağazalarımızda ağız ve diş sağlığına
yönelik uzmanlar eşliğinde farkındalık çalışmaları gerçekleştirerek bu
mesajları Migros Mobil üzerinden daha geniş kitlelere ulaştırdık. Böylece
Sağlıklı Yaşam Yolculuğu projemizin kapsamını genişlettik” dedi.
Türkiye’ye ‘Grand Stevie’yi kazandıran ilk
ve tek marka Migros’a ‘Sağlıklı Yaşam Yolculuğu” ile 2 Stevie daha
Hayata geçirdiği
proje ve çalışmalarıyla dünyanın en başarılı kurumlarını ödüllendiren Stevie
Awards’un Grand Stevie ödülünü ilk kez Türkiye’ye kazandıran Migros, ‘Sağlıklı
Yaşam Yolculuğu’ projesi ile 2 Stevie ödülünün daha sahibi oldu. Migros, Stevie
Awards Satış ve Müşteri Hizmetleri ödüllerinde “Müşteri Hizmetlerinde
İnovasyon” ve “Yılın Fark Yaratan Satış Uygulaması” kategorileride aldığı
ödüllerle, şimdiye kadar kazandığı Stevie ödül sayısını 22’ye yükseltti. Las
Vegas’ta düzenlenen törende Migros’un ödülünü Kurumsal İletişim Direktörü Ahu
Başkut Alyanak ile birlikte aldıklarını belirten Aytaç, şunları söyledi:
“Perakende
sektörü yeni bir çağa adım attı. Satış odaklı yaklaşım yerini değer odaklılığa
bıraktı. Müşterilere fiziksel, duygusal ve sosyal değer yaratan hizmetler önem
kazandı. Değişen dünya düzeninde zaman artık daha hızlı akıyor ve yakalamak
güçleşiyor. Bu nedenle, tüketiciler kendileri için özel olarak düşünülerek kendilerine
hazır olarak sunulan ve doğrudan fayda gördükleri kampanya ve hizmetlere daha
fazla bağlılık gösteriyor. Bu doğrultuda, toplumsal ihtiyaçlardan yola çıkan
proje ve kampanyaların iş sonuçlarındaki geri dönüşü de o kadar hızlı oluyor.
Sağlıklı Yaşam Yolculuğu projemizi bu bakış açısıyla hayata geçirdik ve çok
kısa sürede olumlu geri dönüş aldık. Doğru yolda olduğumuzu dünyada gördüğümüz
ilgi ve aldığımız bu ödül ile bir kez daha gördük.”
“Hedefimiz, dünya perakendesini
şaşırtacak, onlara örnek olacak çalışmalara devam etmek”
Sağlıklı yaşamı teşvik eden çalışmalarının gördüğü ilgiden memnun olduklarını belirten Demir Aytaç, “Sağlıklı yaşam projeleri üretmeye devam etmemiz konusunda devamlı olarak talepler alıyoruz. Bu uygulamamız, geleceğin perakendesinin tartışıldığı uluslararası platformlarda da büyük bir ilgiyle karşılanıyor. Türkiye’nin yeni nesil perakendede bayrağı bir etap ileriye taşıdığını, perakendenin gitmeye çalıştığı noktaya örnek bir proje olduğunu dünyanın önde gelen perakendecileri ifade ediyor. Hedefimiz, dünya perakendesini şaşırtacak, onlara örnek olacak çalışmaları hayata geçirmeye devam etmek, müşterilerimizin hayatına değer katmak olacak” dedi.